מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות, ביטול עסקה ואחריות

1. 30 ימי החזרה, החזר כספי מלא

יש לכם 30 יום מהיום שבו קיבלתם את החבילה כדי להחזיר את המוצר. זו תקופה ארוכה בהרבה ממה שהחוק מחייב, והיא קיימת מסיבה אחת: מוצר לרכב אי אפשר באמת לשפוט בלי להשתמש בו בפועל.

מחזירים את המוצר ומקבלים בחזרה את מלוא מחיר המוצר ששילמתם. בלי דמי ביטול, בלי דמי טיפול ובלי ניכויים מכל סוג.

אם תעדיפו, במקום החזר כספי אפשר גם להחליף את המוצר במוצר אחר מהאתר. ההפרש במחיר מתקזז לכאן או לכאן.

שימוש במוצר אינו מבטל את זכות ההחזרה. אנחנו מזמינים אתכם להשתמש בו, כי אחרת אין באמת דרך לדעת אם הוא מתאים לכם.

2. מה כן עולה לכם

דבר אחד בלבד: המשלוח החוזר אלינו, שעומד בדרך כלל על כ־30 ₪ לפי תעריפי חברת השילוח.

זהו. אין דמי ביטול, אין דמי טיפול, אין דמי אחסון ואין ניכוי כלשהו ממחיר המוצר. אם המוצר הגיע פגום, גם המשלוח החוזר הוא עלינו (סעיף 7).

3. באיזה מצב המוצר חוזר אלינו

המוצר יכול לחזור משומש, אבל הוא צריך לחזור שלם, תקין ומלא: המוצר עצמו, המטען, הכבלים, האביזרים הנלווים והאריזה המקורית.

לא יתקבלו להחזרה מוצרים שנשברו, נשרטו עמוקות, נחשפו למים בניגוד להוראות היצרן, פורקו, או שחסרים בהם חלקים. במקרה של חלק חסר ננכה מההחזר את עלותו בפועל ונודיע לכם על כך מראש.

יש להודיע לנו על הרצון להחזיר בתוך 30 הימים. את המוצר עצמו יש לשלוח בתוך 14 יום ממועד אישור ההחזרה.

4. איך מחזירים

כותבים לנו דרך עמוד יצירת הקשר או בדוא"ל, ומציינים את מספר ההזמנה. נשיב תוך יום עסקים אחד עם אישור בכתב ועם כתובת ההחזרה. החזרה שנשלחה ללא אישור מראש לא תטופל.

האחריות על המשלוח החוזר, עד להגעתו אלינו, היא על הלקוח. מומלץ לשלוח עם מספר מעקב.

5. מתי מקבלים את הכסף

ההחזר הכספי מבוצע תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

בהחלפה, המוצר החדש נשלח תוך יום עסקים אחד מרגע שהמוצר המוחזר הגיע אלינו ונבדק.

6. רכישת ערכה או מבצע

ההחזר מחושב לפי הסכום ששולם בפועל. אפשר להחזיר את הערכה כולה ולקבל את מלוא הסכום. החזרה של פריט בודד מתוך ערכה תזכה בהפרש שבין מחיר הערכה למחיר הפריטים שנשארו אצלכם.

7. מוצר שהגיע פגום

אם המוצר הגיע שבור, פגום או לא תקין, שלחו לנו תמונה או סרטון בתוך 7 ימים מקבלת החבילה.

נאשר את ההחזרה ונשלח לכם מוצר חדש ברגע שהמוצר הפגום נשלח בחזרה ויש בידינו מספר מעקב. במקרה של פגם שהגיע מאיתנו עלות המשלוח לשני הכיוונים היא עלינו.

8. אחריות על המוצרים החשמליים

על המוצרים החשמליים חלה אחריות של 12 חודשים מיום קבלת המוצר. האחריות מכסה תקלות בפעולת המוצר שאינן נובעות משימוש לא נכון.

מה מכוסה: מוצר שהפסיק לפעול, סוללה שאינה נטענת, מסך או לחצן שאינם עובדים, מטען או כבל פגום.

מה אינו מכוסה: נזק מנפילה או מכה, מגע עם מים מעבר להוראות היצרן, פירוק או פתיחה של המוצר, שריטות ובלאי חיצוני, ירידה טבעית בקיבולת הסוללה לאורך זמן, ושימוש בניגוד להוראות היצרן.

איך זה עובד: שולחים לנו את מספר ההזמנה ותיאור התקלה, ולבקשתנו גם תמונה או סרטון. אם התקלה מכוסה, שולחים אלינו את המוצר ואנחנו שולחים מוצר חדש במקומו ללא עלות. עלות המשלוח אלינו חלה על הלקוח, והמשלוח של המוצר החדש אליכם הוא על חשבוננו.

מוצר שנבדק ונמצא תקין, או שהתקלה בו אינה מכוסה, יוחזר אליכם בתשלום דמי משלוח.

9. זכויות על פי חוק

מדיניות זו מיטיבה עם הלקוח מעבר לנדרש בחוק. היא אינה גורעת מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.